该不该给顾客主动抹零？顾客要求抹零怎么办？
2022-12-05 08:32:19|
来源：环球金融网 作者：
该不该给顾客主动抹零
1、还个位数(1-9元)
顾客消费了605元，要求抹去5元的零头。
应对：“5块钱买不到什么东西，你只是觉得抹掉这5元，心里会觉得很舒服而已，但是我们的财务每天都要查账，您就不要为难我了，体谅我一下，还是给我吧。”(边说边向顾客伸出手。)
2、还十位数(10-99元)
顾客消费了621元，要求抹去21元的零头。
应对：“今天我们店铺的目标还没有完成，您买走这副眼镜，我们的目标就可以达成了，您是可以帮我一下的吧。”
3、还百位数(100-999元)
顾客消费了886元，要求600元成交。
应对：眼睛盯出顾客的眼睛3秒钟，语气坚决地说：“对不起，我们不能还价的。”
在买卖当中，总会有一些顾客是价格敏感型顾客，在付款前会比较纠结价格是否可以再优惠。
店铺解决还价应对的三个原则：态度坚持、目光坚定、语气坚决。
解决顾客还价的更好办法就是：让顾客闭上还价的嘴
顾客要求抹零怎么办
1)态度坚持：不要小看这几块钱零头，这是一种原则。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顾客还价以后反而会后悔"早知道多还一点。"一般来说，开业开始坚持半年，店铺还价的现象将会明显少转;而实践证明，即使是爱还价的顾客，次来店是认真还价;第二次是问问看;第三次就不再还价了。
同时，也不要以为你说"我帮你贴"、并且真的是你个人帮顾客贴的，顾客会买账，他会以为你只是做个戏给他看，他依然会觉得，你的店铺里是可以还价的，从而给你下次销售带来困难。
2)目光坚定：有时候说的话一样，效果却不相同。这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的目光显然可以提升自信。
3)语气坚决：在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也需要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。
